Wenn es um Bestandskundenpflege geht, habe ich eine einfache Regel: auf Arbeit sehen wir unsere Kunden nicht nur als Auftraggeber, sondern als Teil unseres engeren Umfelds / Netzwerks (fast wie Familie).
Der Kern jeder nachhaltigen (Kunden-)beziehung ist Vertrauen. Und das entsteht vor allem im Dialog. Da muss man gut zuhören, verstehen, nachfragen und Lösungsorientiert denken, sprechen und handeln!
Nähe kostet. Zeit, Aufmerksamkeit, Abstimmung. Sie lässt sich nicht standardisieren.
Standardlösungen dienen bei uns des öfteren Mal als Negativbeispiele. Denn nichts ist schlimmer als stille Erwartungshaltungen, die am Ende nicht erfüllt werden. Da sind Frust und Brandlöschung vorprogrammiert.
Gelebte, gemeinsame Werte sind der Schlüssel: Qualität, etablierte Routinen, Erwartungssicherheit und partnerschaftliches Handeln sind bei uns keine Wörter, die plump auf der Website stehen.
???? Aber egal. Bestandskunden sind ja eigentlich auch selbstverständlich. Oder?
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